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苏宁易购、阅读真快乐及抖音快手也稳居第一所以要想改变，何改就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。业之峰一贯认为，阅读投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。
今年9月，何改业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。家装行业也一样，阅读首先是获客，阅读其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。
虽然，何改业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，何改但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。
这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，阅读首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，阅读注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。对于地板企业而言，何改一方面要注意销售模式的融合，何改毕竟地板属于大件的耐销品，购买者注重消费体验，因此，这一定程度上要求地板企业拥有解决和线下经销商专卖店互动的能力;另一方面，地板企业需要在后续安装与送货环节加以重视，若是你能在售后服务这个环节上真正让消费者感受到企业的诚意与态度，那么这个时代终究不会摒弃这样的商家，地板企业也能在这个新的态势下顺风顺水。
对于地板企业而言，阅读这既是机遇也是挑战。互联网+概念，何改一夜之间成了香饽饽，何改不管是哪一个行业都似乎喜欢搭上这辆顺风车，急速向前，而地板行业更是如此，毫无疑问，地板是一个用脚丈量的行业，那么谁能在这个形势之下直击业主痛点，便也就抓住了真正的用户。
在互联网+的大环境之下，阅读地板企业必须要迎合整个时代的步伐，阅读应借助互联网思维与互联网工具，将中介、渠道及标准践行减化，优化整合装修资源，让装修变得简单、透明而不减精致，节约更多的人力与精力唯有资源互动起来，何改地板企业的效率才能提升上来。